La réalisation d’un équipement culturel et touristique est une mission difficile pour tous les responsables de projet. Les enjeux pour les territoires sont importants en termes de rayonnement économique et culturel, les sommes engagées sont toujours significatives, il ne faut pas se tromper. Pour mener à bien de tels projets, différentes étapes doivent être respectées pour vous permettre, dans la concertation, de réaliser des équipements à la hauteur de vos ambitions en favorisant des conditions d’exploitation optimales.
◗ Les études préalables à la réalisation
ÉTUDE
D’OPPORTUNITÉ
Cette première partie permet de valider les bases de votre projet, de définir précisément un positionnement en termes d’offre et de clientèle, de vérifier la crédibilité du projet en termes de concurrence ou de complémentarité avec d’autres sites…
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ÉTUDE DE DÉFINITION – PROGRAMMATION
Il s’agit ici d’affirmer précisément l’ensemble des composantes du projet (offres culturelles, mode de prise en charge du public, hypothèses d’implantation…). La programmation définit chacune des fonctions du site (accueil, boutique, scénographie, restauration, exposition temporaire, équipement ludique…) en termes de surface et de finition.
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ÉTUDE DE FAISABILITÉ ÉCONOMIQUE
C’est ici que l’on définit le niveau d’investissement nécessaire au développement du projet. Un prévisionnel de fonctionnement est établi sur la base d’une évaluation des dépenses et des recettes liées à l’exploitation de votre projet.
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CONCERTATION, DÉMARCHE PARTICIPATIVE
Afin d’obtenir des résultats concrets, nous préférons « faire avec » (en faisant réagir les acteurs sur des propositions, des scénarios) plutôt que de « faire faire » (en demandant à chacun « sa » solution). De plus, nous nous attachons à préciser les rôles et le temps de participation de chacun pour éviter la dilution des contributions et la frustration.
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◗ Le conseil en exploitation
LA COMMERCIALISATION ET LA PROMOTION DU SITE
Il convient d’affirmer le positionnement commercial de l’équipement et de vérifier l’adéquation de l’offre du site avec les publics visés. Il est indispensable de mettre au point les bons outils de promotion du site au travers des bons réseaux.
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LE PERSONNEL
D’EXPLOITATION
La qualité des personnes qui animent vos sites culturels et touristiques est déterminante. Il est indispensable de définir de façon précise les profils de postes souvent atypiques, et de procéder à des recrutements exigeants.
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LES MODALITÉS DE FONCTIONNEMENT
Il est parfois utile après quelques années d’exploitation de remettre en cause les périodes et horaires d’ouverture afin de les adapter au mieux à la fréquentation du site. De la même façon, il faut s’assurer que la tarification est toujours optimale.
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LES OFFRES
COMPLÉMENTAIRES
Dans un site bien organisé, les services complémentaires que sont la boutique et la restauration peuvent constituer, en outre d’une satisfaction client importante, une partie non négligeable de l’équilibre financier de votre site.
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◗ La requalification d’un site touristique
Un site culturel et touristique a un cycle de vie.
On le conçoit, on le réalise puis on l’ouvre au public et les années passent… Au terme de quelques années d’exploitation, les équipements ont un peu vieilli, les demandes du public ont évolué, les éléments qui composent l’offre sont dépassés. Il faut optimiser les paramètres d’exploitation… ou parfois repositionner l’offre dans sa globalité.
En se fondant sur le « vécu » des équipes d’exploitation et d’un diagnostic de votre site, il est nécessaire de le requalifier pour lui garantir un bon niveau de fréquentation en respectant l’équilibre des paramètres d’exploitation.
LE DIAGNOSTIC
Nous analysons avec un regard extérieur, l’ensemble des éléments qui caractérise votre site et son exploitation. Nous étudions le niveau qualitatif de l’offre, les aspects techniques de vos installations, l’organisation du personnel, la stratégie promotionnelle, les différents paramètres d’exploitation ainsi que les modes de commercialisation.
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LES RECOMMANDATIONS
À partir de ce diagnostic, et en fonction de vos objectifs, nous vous proposons des options de repositionnement, des évolutions techniques, des solutions pour renouveler votre offre culturelle et touristique, et des actions pour optimiser vos paramètres d’exploitation.
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LE CHOIX D’UN SCÉNARIO ET SON DÉVELOPPEMENT
Pour que le projet de requalification soit construit sur des bases solides et partagées, nous vous guidons dans le choix d’un scénario (via une analyse comparative des alternatives et options possibles). Nous développons ensuite le scénario choisi sous forme de programmes technique et fonctionnel détaillés.
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ASSISTANCE À MAÎTRISE D’OUVRAGE
Pour mener à bien ces évolutions, nous pouvons vous assister dans la mise au point de cahier des charges préalables aux travaux, à l’analyse des offres, puis suivre avec vous les différentes phases de réalisation et vous assister dans la mise en œuvre de nouveaux paramètres d’exploitation.
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